Gestor de colas con canal de comunicación

Cada vez son más farmacias que optan por poner un sistema de gestión de colas en farmacia para una correcta gestión, que les permita en primer lugar, poner orden en la atención al cliente, evitando así las posibles peleas entre tus clientes que a veces se ocasionan fruto del desconocimiento de quien ha entrado antes o después.

¿Cuántas veces tu farmacia funciona a barco lleno, barco vacío? ¡Qué complicado es a veces gestionar el barco lleno! ¡Y qué buen resultado aporta la gestión de colas en farmacia con un buen gestor de turnos!

Es frecuente observar como muchos de tus clientes entran a la farmacia directos al mostrador sin siquiera mirar, aunque sea de reojo, algunos de los productos que tienes en la exposición, que además, dicho sea de paso, te han costado gran parte de tu inversión. Obviamente, la gestión de colas te permite transmitir a tus clientes que nadie se les va a colar y que su atención en el momento que le corresponde la tiene asegurada, sin lugar a dudas, esa tranquilidad aportará a tu farmacia un valor extraordinario, que tu cliente pueda detenerse a mirar los productos de tu exposición y, en consecuencia, a aumentar considerablemente tus ventas de los productos expuestos al favorecer positivamente la venta por impulso.

Beneficios de la gestión de colas en farmacia

Para aquellos clientes que no desean nada de la exposición, la gestión de colas en farmacia también les aporta valor, en este caso relacionado con la experiencia de compra que puedes hacerle vivir, ya que en su espera, la gestión de colas reducirá su estrés por el tiempo que tarda en ser atendido, en tanto y cuando podrás optar por incluir en tu gestor de turnos un canal de comunicación de modo que en una pantalla instalada estratégicamente puedas informar a tus clientes de tus promociones, servicios, el tiempo, consejos de salud, etc.

La gestión de colas mejora la experiencia

Además, la gestión de colas en farmacia permite mejorar la experiencia de compra de tus clientes desde el momento en el que entran a tu farmacia, ya que podrás organizar el tráfico de clientes según para qué hayan venido a tu farmacia. En este sentido, cuando van a sacar número, podrán hacerlo bien para un turno único o bien podrás distinguir entre receta y parafarmacia, o que le atiendan en un determinado idioma o incluso que vienen a recoger un pedido de click & collect. Así, la atención que prestas a tus clientes les hará ver que te importa su experiencia, su tiempo y por su puesto su salud.En resumen, independientemente del tipo de farmacia que tengas, la gestión de colas te ayudará a aumentar tus ventas y la satisfacción de tus clientes.

Canal Dinamic

Para mejorar la comunicación de tu farmacia, uno de los canales que ponemos a tu disposición, es instalar una pantalla para farmacia que podrá ser de LED o LCD según las necesidades concretas de tu farmacia.

Instalar una pantalla para farmacia no consiste solamente en colgarla en algún lugar estratégico sino que debe formar parte de tu plan de marketing, estableciendo estrategias de comunicación concretas para cada campaña que estés planificando en cada momento.

Qué debo saber para tener una pantalla para farmacia

Para tener éxito en tu estrategia de comunicación deberás tener en cuenta si tu pantalla para farmacia es de interior o de escaparate, generando contenidos diferentes según el objetivo que persigues. Lo habitual es que en el escaparate pretendas conseguir que tu cliente entre a la farmacia y en la pantalla del interior pretendas aportar una mejor experiencia de compra, más agradable y confortable y, por supuesto, aumentar tus ventas.

Sin duda, una pantalla para farmacia en tu escaparate potencia al máximo la imagen de tu farmacia y te puede ayudar a captar el interés de nuevos consumidores. Es todo un escaparate dinámico y activo que da a conocer al exterior tus promociones, servicios, incluso tu equipo y tu interés por cuidar de la salud de todo aquel que pase por tu farmacia. Será importante estudiar en qué escaparate instalar la pantalla para farmacia de modo que sea aquel en el que más paso de gente haya y sobre todo, lo más importante, que haya gente parada durante algún tiempo, bien sea porque es una parada de autobús, en un semáforo esperando a cruzar, sentados en una terraza o porque tienes un banco para sentarse justo mirando a tu escaparate.

En cuanto a la pantalla de interior también es importante instalarla en algún lugar estratégico que realmente consiga atraer a tus clientes, informarlos de todas las promociones y servicios que ofreces en tu farmacia.

Cualquier contenido de tu pantalla para farmacia debe ser diseñado estratégicamente acorde al público objetivo al que va dirigido, persiguiendo en todo momento no solo la venta en el instante sino incluso lograr fidelizar a tus clientes y que su experiencia haya sido positiva, de modo que se vayan con ganas de volver a tu farmacia.

Más beneficios de tener una pantalla

Además, una pantalla para farmacia conseguirá reducir el estrés durante la espera a ser atendido. Para ello, es interesante comunicar también consejos de salud emitidos estratégicamente según cada época del año, emitiendo también información climatológica y noticias de interés que hagan disfrutar de una buena experiencia de compra.

En Sisfarma, nos encargamos de todo el proceso para que mejores tu comunicación sin preocuparte de nada.

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