Trabajar bien las ventas cruzadas en farmacia, o cross selling como también es conocida, es la mejor respuesta a la demanda de información que la sociedad actual está viviendo. Cada vez más, el consumidor final, quiere saber más y más, y la venta cruzada en farmacia bien planificada es, sin duda, la mejor respuesta para saciar el deseo de conocimiento del cliente.

Debemos entender bien el concepto de venta cruzada, llevándolo a la práctica como un consejo sanitario que ofrezco por vocación a mi cliente, sabiendo sus necesidades y sin esperar un resultado inmediato a cambio. Si somos capaces de dar buenos consejos a nuestros clientes, con empatía y sin el ánimo de vender por vender, la venta cruzada en farmacia aportará un valor añadido incalculable a tus resultados, influyendo directamente en indicadores tan importantes como las unidades/operación, ticket medio, unidades, y en definitiva, en el consecuente aumento de la rentabilidad de tus ventas.

Ventas cruzadas en farmacia como estrategia

Con frecuencia, la venta cruzada en farmacia forma parte de la estrategia llevada a cabo para lograr los objetivos planificados, incluso para dar respuesta a las campañas que se están ejecutando, de hecho, venta cruzada en farmacia en sí misma es una estrategia de marketing. Para lograr el éxito esperado, será necesario una buena comunicación con tu equipo, para que sea consciente de cuáles son las ventas cruzadas que se van a trabajar cada mes, por qué esas ventas cruzadas y a qué necesidad de la farmacia, y sobre todo del cliente, responden. Será necesario trabajar un máximo consensuado de ventas cruzadas, para que todo el personal sea capaz de interiorizar cada venta cruzada y en consecuencia sea capaz de hacerla bien y que el cliente la perciba como un consejo dado con profesionalidad y empatía.

Para que la venta cruzada en farmacia tenga éxito y sea realmente un apoyo a la venta en mostrador, es importante tener un asistente digital que recuerde a tu equipo qué consejo dar a cada cliente. De este modo, te estás garantizando que justo en el momento que tienes un cliente contigo, dispuesto a recibir consejos y a invertir en su salud, no se te va a olvidar el consejo que puedes darle.

La importancia del análisis en la venta

Como cualquier acción llevada a cabo en la farmacia, la venta cruzada también requiere su análisis. Para ello, es importante ser capaces de analizar no solo las ventas cruzadas totales, de cada una de las programadas, que hemos conseguido hacer en un periodo de tiempo determinado, si no saber el éxito que está teniendo cada miembro del equipo. Para ello, es fundamental contar con herramientas que te faciliten dicho análisis de modo sencillo e intuitivo, teniendo en cuenta además las circunstancias concretas de cada empleado, que sin duda afectarán en el número de ventas cruzadas conseguidas. En este sentido, es ideal que cada miembro de tu equipo tenga acceso directo a ver sus resultados, incluso a poder saber cómo va la farmacia y poder conocer si está en la media de resultados, aportando valor o, por el contrario, debe esforzarse algo más.

En resumen, si se trabaja bien la venta cruzada en farmacia vas a conseguir aumentar las ventas de tu farmacia, fidelizar mejor a tus clientes en tanto y cuanto adquieren más producto en tu farmacia y mejorar tu imagen de marca al ofrecer buenos consejos a tus clientes.

En Sisfarma, planificamos ventas cruzadas todos los meses para que te ayuden a conseguir mejores resultados, contando con la amplia experiencia de nuestros consultores y las herramientas digitales pertinentes.